强文优服务提服务质效——中国银行聊城茌平支行经营部在举动
发表时间：2025-04-27 12:57:08 来源：招贤纳士
中国银行聊城茌平支行经营紧紧围绕聊城分行党委作业部署，以客户为中心，慢慢地增加服务标准化建造。从“举手招迎、来有迎声、问有答声”做起，以“服务客户五条金律”为举动原则，进步文优服务理念，增强文优服务认识，内强本质、外树形象，尽力在刻画文优服务形象、进步危险防备认识、增强厅堂温馨服务上下功夫。
该行代发薪客户因状况特别，所需发放薪酬人员为各乡镇环卫保洁人员，代发客户群存在地址涣散、人员年纪过大等现实状况，开卡难度较大，为确保晚年客户薪酬顺畅发放，支行进行统筹安排，抽调部分主干职工，进行上门开卡服务。
在办卡过程中，上门作业人员针对客户不相同状况进行研判与剖析，关于客户信息过期、不标准等状况，更是做好表里联动，为客户供给温情、暖心的服务，处理客户当务之急。
近来，客户经过电话联络到该部职工，口气短促的问询说：自己在网上请求小额信贷时，放贷公司称供给的卡号过错，放贷的钱被冻住，需交纳30%的确保金才可冻结。该部职工经过日常晨会学习“安全中行”大众号事例所总结的经历，当即做出判别，并劝导客户立马中止付款，此类触及网络欺诈。随后，该部职工自动增加客户微信老友，将相似典型事例发送给客户，并在“山西省****公司协会”大众号上查询到放款公司为虚伪假充正常公司名义进行违反规定欺诈，并将该协会发布的公告一起转给客户，至此客户才完全信任本身遭受了网络欺诈。客户对该行服务及危险防备认识大为欣赏，使客户的满足感大幅进步。
某日正午一时许，一中年女人客户前来我经营网点处理借记卡开卡事务，在核实客户身份过程中，厅堂值勤司理发现客户面无人色、呼吸短促，便问询客户是否身体有所不适，并将客户搀扶到客户等候区歇息，经过简略问询，了解到客户早上因事并未吃饭，加之之前有低血糖病史，导致现在呈现晕厥、厌恶等症状，值勤司理当即为客户接来温度适合的水，并拿来糖块缓解当时症状。理财司理闻讯也当即赶来为客户递上高热能食物，并联络客户亲属。客户亲属参与后对我行厅堂服务表明十分满足，临上车前仍向该行职工表达谢意。
下一步，该即将锲而不舍做好文明优质服务作业，为客户供给更优质高效的金融服务，真实饯别“金融为民”的社会职责与担任。