家政做直播 天鹅到家等跑步入场本地生活30模式
发表时间：2024-01-04 13:28:25 来源：行业资讯
2015年被称为各家集中火力大战O2O的一年，回望2023，仿佛又看到彼时的样子，本地生活硝烟再起。
“刷着视频下订单”，越来越成为人类日常生活的常态。短视频及直播，凭借较低的流量成本，再加上相比图文更容易激发消费欲望的优势，迅速成为消费者线上买产品或服务的新渠道，甚至日趋占据主流位置。基于此，网络站点平台之间的竞争愈发激烈，尤其是本地生活服务领域，美团、淘宝、抖音、快手、视频号、小红书等平台均在2023年纷纷加码发力，并且通过团购低价、算法创新、服务升级等方式使用户得到满足个性化需求，以抢占本地生活赛道的至高点。
有目共睹，自2023年以来，涵盖餐饮、家政、旅游、商超、健身、电影演出等本地生活几乎所有细致划分领域的品牌及商家，都在扎堆冲向短视频平台，尤其是抖音——早在今年1月，抖音的日活跃用户数（DAU）已超10亿人次，抖音经数次调整将探店和团购作为目前商家获取增量的重要方法。对于本地生活商家来说，运营抖音平台已成为撬动流量，带动收入增长的必选项。
互联网平台的激战、大小品牌及商家的争相参与，一同推动着本地生活赛道的喧嚣与热闹，火热程度甚至超越被视为O2O（线G通信、人工智能等技术在近些年的创新与发展，当下本地生活领域改变了线上与线下相互连通的模式，新的路径与格局不断涌现和演变。
O2O与“本地生活”的概念实际一致，都是指在同一城市或地区，为满足居民日常生活需求提供商品或服务的商业模式，其本质是发挥互联网信息平台的优势，提升信息传播的效率，包括餐饮、商超宅配、家政维修、休闲娱乐、亲子、教育、电影演出等十多个细分领域，按照商品或服务交付的场景不同，本地生活O2O又可以简单分为到店和到家两大类。
从时间线来看，这一模式可以追溯到2010年前后，模仿复制国外Groupon的团购网站扎堆涌现，团购网站数量高达一两千家，这场1.0时期的混战，大致到2014年，美团坐稳市场头把交椅而告一段落，团购一时步入“寒冬”。
到2015、2016年期间，随只能手机的普及、移动互联网的繁荣，O2O概念迅速流行起来，2.0时期开启，线下商家与线上流量的链接再度活跃起来，各种各样的O2O创业团队组建起来融资一轮又一轮，科技大厂同样“圈地”，要么投资并购，要么亲自下场。这一时期，在线下各大主流商圈中，穿着不同着装的地推人员，喊着“扫码下载送礼品”成为一道道风景线O的黄金时代随着几大平台的资本整合而结束。
而近几年来，抖音、快手等短视频平台爆发，刷视频、看直播在人们的日常生活中所占比重慢慢的升高，甚至形成习惯，尤其是在2023年，本地生活服务赛道大战愈演愈烈，平台、品牌商家及背后的供应链、消费者等各方力量全方位去参加了，消费者希望获得性能好价格低的产品服务，平台意图建立起自己的生态闭环，商家则试图以此打开新的市场增量。
“业务持续发展，做抖音等短视频平台的运营是必选项。”这是家庭服务平台天鹅到家团队的感受，今年中期，作为本地生活服务典型企业的天鹅到家向视频直播领域大力转型，引入了来自抖音、滴滴等平台的人才，组建了专业的短视频、直播团队，通过多元、生动、直击痛点的短视频激发消费需求、传递品牌及服务价值。
与2015年的O2O相比，科技大厂、网络站点平台对于本地生活服务的重视程度及资源配置同样铆足全力，与此同时，短视频使线上与线下的连接更方便快捷，各个直播间的主播跟曾经的地推人员可能同样在“吆喝”，但信息触达的效率已经是指数级的增长，再加上AI算法的精准匹配，作为3.0时代的本地生活赛道已经是跨越式升级。
从2.0到3.0，从2015年到2023年，网络站点平台的竞赛依然在持续，尽管重点“玩家”阵列有所更迭，在技术赋能、服务升级的投入有增无减。尤其值得一提的是，基于兴趣爱好、搜索浏览习惯、地理位置等AI算法升级，无论是“货找人”、还是“人找货”，在极大便利的同时，更大幅度的提高了需求与供给的精准匹配。与2.0时代线下运营团队的“人海战术”，效率已是指数级的翻升。网络站点平台的混战——如抖音和美团都在试图攻入对方的“腹地”，扩大市场占有率，吸引更加多的本地生活消费者和商家，给消费的人带来更多的优惠和福利，而从品牌商家来说，短视频平台极大降低了营销推广的门槛，通过精细化的内容及产品运营能轻松的获得展示产品及服务的更多机会。
天鹅到家相关负责人就表示：“抖音运营的效果很直观明显，不仅是对阿姨，也包括用户端，抖音直播订单中85%都是新用户，这在某种程度上预示着直播无论是相比传统的地推，还是互联网图文推广等形式，具有更高效的触达能力。地推主要依赖人海战术，人力成本相比来说较高，且触达范围有限，视频给商业创造了更优基建。”通过短视频运营，天鹅到家也让更多人认识家政,了解这些依靠勤劳改变生活的朴素劳动者，及背后这份工作的不易与价值。
从2015年到2023年，本地生活O2O的逻辑打法发生了根本性的变革，但要注意的是，对于品牌及商家来说，一个共同的课题与考验却并没改变，那就是如何接得住流量、持续地运营下去，将流量价值放大，而这直接考验的是参与者的“核心力”，也是曾经咖啡馆里谈得最多的产业“护城河”。
以正在发力视频端的天鹅到家为例，该公司深耕行业多年搭建了一套完备的家政全链服务体系，成为其承接流量的基建“底气”。整个体系包括，从服务前端——已建设主攻服务专业及帮助劳动者就业的技能提升、就业指导体系，及包括在线简历、体检、需求匹配等人力资源系统；到服务中的服务追踪、客服体系支持及家政服务保险；再到服务后的复盘、“天鹅之星”优秀劳动者评选和“鹅宝计划”家政子女教育支持等生活方面的支持。业内人士分析认为，全链路的服务供应链至关重要，能够保障流量被消化吸收，从而形成流量与业务的正向循环。